« Où est ma commande ? » : répondre à un client Etsy

En dropshipping, la livraison prend du temps, et un client Etsy qui ne voit rien bouger écrit. C'est normal, et c'est la question numéro un de ta messagerie.

Pour bien répondre, il te faut trois choses sous les yeux : la vente concernée, la date où la commande est partie chez le fournisseur, et le numéro de suivi. Sans ça, tu cherches dans trois écrans pendant que le client attend.

01Une réponse qui rassure

Dis où en est le colis, donne le numéro de suivi si tu l'as, et dis ce que tu feras si le colis n'avance pas. Reste simple et honnête : un client qui sait à quoi s'attendre écrit moins souvent.

Ce que fait Sereane

Elle réunit les messages de toutes tes boutiques et connaît l'état de la commande et du suivi : tu réponds avec les bonnes informations, sans changer de boutique ni d'écran.

Quand tu écris, elle peut te proposer un brouillon et reformuler ton message dans la langue du client Etsy ; tu relis et tu envoies toi-même. À côté de la conversation, un volet montre la commande et son suivi.

02En résumé

Répondre à un client Etsy est plus simple quand le suivi automatique pose le numéro de suivi AliExpress sur la vente Etsy. L'automatisation Etsy de la messagerie réunit les messages de toutes les boutiques Etsy et t'aide à répondre à chaque commande AliExpress.