Comment annuler une commande sur Etsy

01Avant d'annuler

• Écris d'abord au client Etsy dans la messagerie Etsy : Etsy le recommande.
• Vérifie que le paiement est traité. Etsy ne permet pas d'annuler une commande en cours de traitement. La plupart des commandes payées avec Etsy Payments sont traitées en 24 à 72 heures.
• Si tu as acheté une étiquette d'expédition sur Etsy sans t'en servir, demande d'abord son remboursement.

02Les étapes pour annuler une commande sur Etsy

1. Sur Etsy.com, ouvre le Gestionnaire de boutique, puis « Commandes et livraison ».
2. Sur ordinateur, clique sur l'icône à trois points à côté de la commande, puis sur « Annuler ». Tu peux aussi ouvrir la fenêtre « Détails de la commande », puis « Autres actions » et « Annuler ».
3. Choisis un motif d'annulation dans la liste. Etsy affiche le montant qui sera remboursé au client Etsy.
4. Ajoute un message pour le client Etsy si tu veux.
5. Clique sur « Annuler la commande ».

Dans l'application « Vendre sur Etsy », ouvre la commande, puis « Plus » et « Annuler la commande ».

03Ce qui se passe ensuite

• Le client Etsy est remboursé en entier. Etsy indique que l'argent peut mettre 3 à 5 jours à apparaître sur son compte.
• L'annulation prend jusqu'à 48 heures pour être complètement traitée.
• Tes frais reviennent. Etsy te crédite les frais de mise en vente et de transaction, sans frais en plus. La vente ne compte plus dans les ventes de ta boutique.
• La commande passe dans l'onglet « Terminée » de « Commandes et livraison ».

04Annuler une partie de la commande

Etsy décrit un second chemin. Dans « Commandes et livraison », clique sur « ... », puis sur « Émettre un remboursement ». Choisis un motif, coche le remboursement intégral, puis « Annuler la commande », et choisis les articles à annuler : Etsy permet d'annuler une partie ou la totalité des transactions d'une commande. Termine par « Vérifier le remboursement ».

Pour rendre de l'argent sans annuler, il faut un remboursement partiel. Etsy le rappelle : un remboursement seul n'annule pas la commande.

05Le client Etsy peut-il annuler sa commande ?

Pas tout seul. Etsy explique aux clients qu'ils peuvent peut-être demander l'annulation, selon les conditions de la boutique, et que le vendeur est le mieux placé pour les aider. C'est donc à toi qu'il écrit.

Si le vendeur ne l'aide pas, Etsy indique au client qu'il peut choisir « Ouvrir un litige » sur sa commande, une fois passée la date de livraison estimée. Etsy le conseille quand le client a écrit au vendeur il y a plus de 48 heures.

06Si tu as déjà commandé chez le fournisseur

Annuler sur Etsy n'annule rien chez ton fournisseur. Vérifie aussi cette commande : voir annuler ou rembourser une vente en dropshipping.

Avec Sereane

Dans Sereane, « Annuler la vente » te demande un motif et un message, puis fait l'annulation sur Etsy une fois que tu l'as demandée. Sereane n'annule pas la commande chez le fournisseur à ta place. Une commande préparée mais jamais payée s'annule d'elle-même chez AliExpress. Si elle est déjà payée, annule-la de ton côté.

07En résumé

Sur Etsy, seul le vendeur annule une commande : Gestionnaire de boutique, « Commandes et livraison », puis « Annuler ». Le client Etsy est remboursé en entier, tes frais reviennent, et la commande chez le fournisseur reste à vérifier de ton côté.