Rembourser partiellement une vente Etsy

01Les étapes d'un remboursement partiel sur Etsy

1. Sur Etsy.com, ouvre le Gestionnaire de boutique, puis « Commandes ».
2. Clique sur l'icône à trois points à côté de la commande, puis sur « Remboursement ».
3. Choisis le motif du remboursement. Tu peux ajouter un message pour le client Etsy.
4. Ne coche pas « Émettre un remboursement intégral ». Écris le montant à rembourser à côté de l'article.
5. Clique sur « Vérifier le remboursement », relis le montant, puis clique sur « Envoyer ».

02Quand Etsy ne permet pas de rembourser

• Paiement en cours de traitement. Etsy ne permet ni de rembourser ni d'annuler tant que le paiement est en traitement. La plupart des commandes payées avec Etsy Payments sont traitées en 24 à 72 heures.
• Après 180 jours. Avec Etsy Payments, tu peux rembourser dans les 180 jours qui suivent le traitement du paiement. Au-delà, ce n'est plus possible par Etsy Payments.
• Une contestation auprès de la banque. Si le client Etsy a contesté le paiement auprès de sa banque, la commande n'est plus remboursable de ton côté.

Si le bouton « Émettre un remboursement » n'apparaît pas, Etsy indique que la commande n'est pas remboursable.

03D'où vient l'argent, et quels frais reviennent

Avec Etsy Payments, le remboursement est pris sur ton compte de paiement. S'il n'y a pas assez, Etsy débite la carte enregistrée pour le reste. Etsy te rend tout seul ses frais de transaction et de traitement sur la part remboursée. Les frais de mise en vente ne reviennent que si tu annules aussi la transaction.

04Ce que voit le client Etsy

Etsy peut proposer au client Etsy d'être remboursé en crédit Etsy ou sur son moyen de paiement d'origine. Tu ne peux ni choisir ni changer ce mode. Si le client Etsy demande où en est son remboursement, Etsy te demande de l'orienter vers l'assistance d'Etsy.

05Remboursement partiel ou annulation ?

Un remboursement partiel laisse la commande ouverte : le client Etsy reçoit quand même son article. Si l'article ne partira pas, il faut annuler la vente, et Etsy rembourse alors le client Etsy en entier : voir comment annuler une commande sur Etsy. Si tu as déjà commandé chez le fournisseur, lis d'abord annuler ou rembourser une vente en dropshipping.

Avec Sereane

Dans Sereane, tu rembourses une partie de la vente ou le tout depuis la vente elle-même. Tu choisis le montant et tu le valides. C'est seulement ensuite que Sereane fait exactement ce remboursement sur Etsy. Sereane ne rembourse jamais d'elle-même.

06En résumé

Pour rembourser partiellement une vente Etsy, tu passes par « Commandes », dans les 180 jours, en écrivant le montant au lieu de cocher le remboursement intégral. Le remboursement partiel ne remplace pas une annulation.